شرکت مخابرات ایران، با بهبود نتایج شاخص NPS، به دنبال رضایت مشتریان است

معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران، گفت: شرکت مخابرات ایران با اندازه گیری شاخص میزان خالص معرفی و ترویج سازمان توسط مشتری (NPS) به دنبال کسب رضایت حداکثری مشتریان است. به گزارش روابط عمومی و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، دکتر زارعیان، معاون امور مشتریان شرکت با بیان این مطلب افزود: این شاخص برای اولین بار در مخابرات ایران اندازه گیری شده است که نتایج آن کمک بسیار مهمی به کسب حداکثری رضایتمندی مشتری می کند. دکتر زارعیان، امور مشتریان و امور تجاری را حوزه های اصلی بکارگیری دستاوردهای حوزه IT برشمرد و اظهار داشت: پیشرفت حوزه IT و استفاده از دستاوردهای نوین آن، اجرای برنامه های حوزه های امور مشتریان و امور تجاری را سهل تر خواهد کرد. وی به افزایش وفاداری مشتری نسبت به استفاده از محصولات و خدمات شرکت مخابرات ایران اشاره کرد و افزود: افزایش شاخص (NPS ) هم به حفظ و وفاداری و هم به افزایش مشتری می انجامد. معاون امور مشتریان به راهکارهای کوتاه مدت برای بهبود شاخص (NPS) اشاره کرد و افزود: تقویت درگاه های الکترونیکی، طبقه بندی مشتریان، توجه به احساس مشتریان نسبت به شرکت، توجه به ...