برنامه های جدید مخابرات برای جلب رضایت مشتریان

معاون شرکت مخابرات با اعلام حذف قبوض کاغذی تلفن ثابت تا پایان سال، برنامه های جدید برای جلب رضایت مشتریان را تشریح کرد. به گزارش پایگاه خبری بورس پرس ، داوود زارعیان با اشاره به اقدامات مخابرات در حوزه خدمات به مشتریان گفت: تعیین کیفیت برای همه سرویس های مخابراتی از جمله این اقدامات است. بدین ترتیب که برای خدمات شاخص کیفیت تعریف می کنیم و اگر کیفیت پایین تر از حد مطلوب بود، به مشتریان خسارت پرداخت می کنیم. وی تجمیع دفاتر امور مشترکین را یکی دیگر از خدمات مخابرات دانست و افزود: قصد داریم به صورت موازی دو کار انجام دهیم. بدین ترتیب که مراجعه به یک مکانی خاص در همه کشور حذف شود و در همه نقاط سرویس داده شود. همچنین اکنون 120 مرکز در تهران داریم به همین دلیل مراکز امور مشترکان را محدود خواهیم کرد تا سرویس ها به صورت تجمیع شده وجود داشته باشد. این مسئول با تاکید بر خدماتی برای جلب رضایت مشتریان به ویژه در حوزه تلفن ثابت گفت: اعلام صورت حساب قبض یک ماهه یکی از اقدامات است و از ماه مرداد صورت حساب یک ماهه خواهیم داشت. حذف قبوض کاغذی در یک فرآیند 8 ماهه نیز از اقدامات دیگر است. ...